Tridly1. Des règles écrites et affichées
Fixez dans le règlement intérieur, approuvé selon les statuts : le délai de paiement après la facture, le montant de la pénalité de retard s’il y en a une, et quand et comment couper puis rétablir l’eau. Communiquez ces règles et inscrivez l’échéance sur chaque facture.
2. Le solde antérieur sur chaque facture
Quand la nouvelle facture affiche ce qui reste dû, l’abonné voit clairement sa dette, qui ne s’accumule pas en silence. Cela réduit les litiges au moment du paiement.
3. Relancer avant de sanctionner
- Rappel amiable après l’échéance (message ou appel).
- Application de la pénalité de retard, une seule fois, selon la règle affichée.
- Mise en demeure écrite avant toute coupure, avec un délai.
- Pour les foyers en difficulté : un échéancier écrit et suivi.
4. Un reçu pour chaque dirham
Chaque paiement, même partiel, doit donner lieu à un reçu numéroté portant le nom de l’encaisseur. Le trésorier se protège, les abonnés font confiance et le rapport financier devient simple.
Dans « Daftar Al Maa »
Liste des retardataires à tout moment, pénalité appliquée une seule fois aux factures échues, solde antérieur sur la nouvelle facture, paiement partiel avec reçu imprimé, et un portail où l’abonné consulte ses factures et paiements.